1. Згідно Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року зі змінами та доповненнями «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» норма закону, харчові добавки відносяться до категорії Продовольчі товари, обміну та поверненню не підлягають. При цьому Dobavki.ua індивідуально підходить до кожного клієнта і може розглянути в порядку виключення можливість обміну або повернення.
Повернення товару належної якості можливе у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.
2. При відмові Покупця від товару Продавець повертає йому грошову суму, сплачену за товар, за вирахуванням суми витрат, пов'язаних з доставкою товару Покупцеві і вивезенням товару від Покупця, не пізніше, ніж через двадцять днів з дня пред'явлення Покупцем відповідної вимоги.